Genesys Cloud
Todo el ciclo de la plataforma: diseñar el enrutamiento, conectarlo con tus sistemas, montar las campañas, administrarlo y sostenerlo cuando está en producción.
Arquitectura y flujos (Architect)
Diseñamos el enrutamiento por competencias, los calendarios, los menús de voz y los desbordes. Nos adaptamos a vuestra nomenclatura interna en colas, competencias y variables, para que cualquiera de tu equipo abra un flujo y lo entienda sin traducir nada. Reparte el desborde antes de que la cola se sature.
Integraciones y APIs (Data Actions)
Conectamos Genesys con tu CRM, tu ERP o los sistemas internos que ya uses, mediante APIs REST y Data Actions. La ficha del cliente llega antes de que el agente descuelgue. El agente deja de buscar datos a mano mientras habla.
Scripting del agente
Y esa ficha hay que enseñarla en algún sitio. Construimos el script del puesto: datos del cliente, guion de la conversación, formularios y tipificación en una sola pantalla, alimentados por las mismas Data Actions y devolviendo lo que el agente escribe al sistema de origen. Una sola pantalla, sin saltar entre aplicaciones.
Campañas salientes (Outbound)
Montamos la campaña entera: carga de listas, modos de marcación, ventanas horarias, control de intentos y exclusiones. Afinamos el juego de reglas completo, reglas de contacto, filtros de lista y reglas de tipificación, para que cada resultado decida solo qué pasa con ese registro. Y la parte que casi siempre se deja para el final, el cumplimiento: consentimiento y Lista Robinson. Más contactos útiles, dentro de los límites legales de llamada comercial.
Administración y reporting
Llevamos el día a día de la plataforma: altas y bajas, roles, divisiones, colas y competencias. Y montamos procesos que descargan de forma automática los atributos de cada interacción y los vuelcan a tu propia base de datos, de modo que el histórico queda accesible al instante y de forma permanente, sin depender del periodo de retención de la plataforma. Tus datos, en tu sitio, y consultables cuando los necesites.
Soporte y guardia 24/7
Contrato de soporte con cobertura continua, incluidas noches, fines de semana y festivos. Tiempos de respuesta acordados por nivel de severidad, un responsable con nombre al otro lado y un canal directo, sin pasar por un buzón genérico. Para operativas que no paran nunca.
Rescate de despliegues críticos
Entramos en montajes encallados o heredados, revisamos qué hay y por qué está así, lo documentamos y trazamos un plan para sanearlo por fases. No tocamos nada hasta entender cómo se llegó hasta ahí. Primero se estabiliza, luego se arregla por partes.
Con lo que trabajamos
Genesys Cloud CX a fondo, y las piezas con las que se conecta al resto de tus sistemas. Lo que no sabemos hacer, lo decimos.
Preguntas frecuentes
¿Trabajáis con Genesys Engage o solo con Genesys Cloud?
Solo con Genesys Cloud. Si estáis en Engage y estáis planificando la migración, construimos el lado Cloud: flujos, colas, competencias e integraciones, con convivencia de los dos entornos hasta el corte.
¿Podéis entrar en una plataforma que ya está en producción?
Sí, es el servicio de rescate. Primero revisamos qué hay y por qué está así, lo documentamos y proponemos un plan por fases. No se toca nada en producción hasta entender cómo se llegó hasta ahí.
¿Aceptáis proyectos pequeños, como una sola integración o una campaña?
Sí. Trabajamos con alcance cerrado, y una integración concreta o una campaña saliente es un proyecto perfectamente delimitado. De hecho, así empiezan muchas relaciones.
¿Cómo se factura?
Los proyectos, con presupuesto cerrado acordado antes de empezar. El soporte, con contrato mensual y tiempos de respuesta por nivel de severidad. La primera llamada para valorar el alcance no se factura.
¿Trabajáis fuera de España?
Trabajamos en remoto desde España en horario peninsular. Atendemos clientes en toda España y, para proyectos concretos, en el resto de la Unión Europea.
Cuéntanos qué tienes montado
Escríbenos con el problema que tengas o con lo que quieras montar. Contestamos en menos de 24 horas laborables y la primera llamada no se factura. Si el proyecto no encaja con lo que sabemos hacer, te lo diremos en esa misma llamada: preferimos perder un proyecto antes que aceptar uno que no podemos sostener.
proyectos@processesolutions.com¿Ya eres cliente y necesitas soporte? Escribe a soporte@processesolutions.com