Soporte IT y sistemas
Antes del contact center estuvimos años en soporte clásico, y no lo hemos dejado. Si necesitas que alguien sostenga la infraestructura que hay por debajo, también es lo nuestro.
Helpdesk y soporte a usuarios
Atención de incidencias de nivel 1 y 2: puesto de trabajo, ofimática, impresión, accesos y aplicaciones internas. Con registro de cada incidencia, para que al cabo de unos meses sepas qué se rompe y cada cuánto.
Administración de servidores
Windows Server y Linux: actualizaciones, servicios, rendimiento, espacio y monitorización con avisos antes de que el usuario llame. Tanto en máquinas propias como en nube.
Redes y conectividad
Configuración y mantenimiento de firewall, VPN, wifi y segmentación de red. Documentado, para que el día que falle no dependa de quien lo montó.
Copias de seguridad
Política de copias, verificación de que se están haciendo y, sobre todo, pruebas de restauración periódicas. Una copia que nunca se ha restaurado no es una copia.
Altas, bajas y accesos
Ciclo de vida del empleado en el directorio corporativo: alta con los permisos que le tocan, cambios de puesto y baja limpia el mismo día. Sin cuentas huérfanas abiertas meses después.
Por qué suele contratarse junto al contact center
Cuando la plataforma de atención falla, casi nunca falla sola. Detrás hay una VPN caída, un certificado caducado o un servidor sin espacio.
Un solo interlocutor
No hay que decidir si la incidencia es de la plataforma o de sistemas antes de saber a quién llamar. Llamas y ya lo miramos nosotros.
Se acaba el reparto de culpas
Cuando son dos proveedores distintos, el problema vive en la frontera y nadie lo recoge. Aquí la frontera es interna.
Contexto completo
Quien administra tus servidores sabe qué le pide la plataforma de atención, y al revés. Se diagnostica mucho más rápido.
Cuéntanos qué tienes montado
Escríbenos con el problema que tengas o con lo que quieras montar. Contestamos en menos de 24 horas laborables y la primera llamada no se factura. Si el proyecto no encaja con lo que sabemos hacer, te lo diremos en esa misma llamada: preferimos perder un proyecto antes que aceptar uno que no podemos sostener.
proyectos@processesolutions.com¿Ya eres cliente y necesitas soporte? Escribe a soporte@processesolutions.com