Arquitectura, integración y operación en Genesys Cloud.
Diseñamos, integramos y administramos contact centers grandes. Y mantenemos la infraestructura que hay debajo: servidores, redes y soporte a usuarios. Nos metemos en la parte técnica que nadie quiere tocar para que tu operativa siga funcionando mientras tanto.
Dos cosas, y las dos de verdad
Venimos del soporte IT clásico y de ahí saltamos al contact center. Seguimos haciendo las dos, y muchos clientes acaban contratando ambas.
Genesys Cloud
Flujos de enrutamiento, integraciones vía API, scripting del agente, campañas salientes, administración y reporting. Y guardia 24/7 para operativas que no paran.
Ver los siete servicios
Soporte IT y sistemas
Helpdesk de nivel 1 y 2, administración de servidores Windows y Linux, redes, copias de seguridad y ciclo de vida de accesos.
Ver los cinco serviciosCómo trabajamos
Cuatro pasos, y en cada uno sabes exactamente dónde estamos.
Alcance cerrado
Qué hacemos, qué no hacemos, cuándo está y cuánto cuesta. Por escrito antes de empezar. Si cambia, se firma otra vez.
La primera llamada no se factura
Media hora para ver qué tienes montado. Si el proyecto no es para nosotros, te lo decimos ahí mismo.
Avance visible cada dos semanas
Lo ves en tu propio entorno de pruebas, no en un informe de estado. Si algo se tuerce, aparece pronto.
Se entrega documentado
Al terminar recibes la plataforma documentada y formamos a quien la va a mantener.
¿Eres consultora o integrador?
Si te entra un proyecto de Genesys y tu equipo está lleno, lo llevamos nosotros bajo tu marca. Tu cliente sigue siendo tuyo, con NDA y cláusula de no captación firmados antes de empezar.
Cuéntanos qué tienes montado
Escríbenos con el problema que tengas o con lo que quieras montar. Contestamos en menos de 24 horas laborables y la primera llamada no se factura. Si el proyecto no encaja con lo que sabemos hacer, te lo diremos en esa misma llamada: preferimos perder un proyecto antes que aceptar uno que no podemos sostener.
proyectos@processesolutions.com¿Ya eres cliente y necesitas soporte? Escribe a soporte@processesolutions.com